大皖新闻讯  “国补”类糟践投诉新问题露头、食物类投诉依旧高居榜首、售后劳动类投诉连结三年呈增长态势……1月7日，大皖新闻记者从安徽省消保委了解到，该消保委发布2024年投诉分析。2024年，安徽省各级消保委共受理糟践者投诉2.8万余件，已措置2.4万余件，措置率86.2%，为糟践者挽回经济赔本超4000万元。

“国补”类糟践投诉新问题露头

2024年，各级政府齐出台了联系促糟践举措，家电、汽车等范围的“国补”计策让糟践者享受到了实竟然在的优惠。在“国补”计策的加捏下，联系家具出现销售飞腾，形成商场供应艰巨，但缠绵者为锁定糟践者提前收取预支款，并应承不错实时到货，之后却迟迟不成完结，形成糟践者错过“国补”。

2024年11月25日，糟践者安先生向六安市消保委投诉，称其至六安市某汽车销售劳动公司讨论满意车辆，念念赶在“区级补贴”戒指前完成交游。商家莫得现车，然而应承不错在补贴戒指前调车过来，于是安先生与经销商坚贞购车契约，请托5000元定金。但直至补贴戒指，安先生也没比及经销商的提车申诉。安先生要求经销商退还定金遭到推诿。经六安市消保委长入，经销商为安先生办理了退款。

2024年11月底，长三角消保委定约行使互联网舆情监测系统，对2024年“双11”工夫联系糟践维权情况进行了蚁集大数据舆情分析。其中“国补”被商家“薅羊毛”成为糟践范围新问题，给糟践者带来了不好的体验。安徽省消保委合计，联系部门应加强对企业天赋、补贴披发、商家缠绵作为及罪犯行恶作为的监督和查处，净化商场环境、珍贵商场秩序，保险计策红利切实送到糟践者手中。糟践者购物前要仔细研究“国补”计策的享受条件，与商家反复阐述，联系商定最佳以书面体式落实，明确影响“国补”计策享受的拖累方，更好珍贵本人权益。

食物类投诉依旧高居榜首

食物类糟践是最活跃、火食气最浓的糟践范围，亦然糟践者感知最径直、激情反馈最明锐的范围。比年来，食物类投诉一直稳居商品类投诉榜首，投诉主要问题包括食物变质、含异物、逾期、什物与宣传不符等。而跟着糟践者维权坚定的增强，食物类投诉对象多为个体缠绵户，其涉案金额也多为几元到几十元的小额糟践，况且不少糟践者就求偿上多目标按照《食物安全法》补偿，这也加多结案件的长入难度。

2024年10月6日，糟践者颜女士向宿松县消保委投诉，反应我方在某平台点餐烧烤和蛋炒饭，吃后一家三口先后出现吐逆拉肚子，凌晨去病院挂急诊，会诊效果是肠炎。后沟通商家，但商家一直不处理，请联系部门核实处理。经宿松县消保委打听长入，商家退还糟践者点餐用度70元，平台支付糟践者提拔用度200多元，糟践者暗示逍遥。

安徽省消保委忽视，糟践者在选购食物时要接收正规蚁集平台或在超市、门店等糟践。同期，要精细留存商品交游流程中的各式字据，一朝发现问题食物，实时沟通商家协商措置。联系部门要作念好食物安全监督管制职责，加强对食物出产企业、销售商家的监管查验。

售后劳动类投诉连结三年呈增长态势

2022年以来，安徽省消保委售后劳动类投诉连结三年增长，投诉实质主要包括缠绵者对反馈问题绝望薪金、推诿扯皮、派头恶浊等，不仅毁伤了糟践者正当权益，也伤害了糟践者朴素厚谊。

2024年12月4日，糟践者杨先生向黄山市休宁县消保委投诉，称其在休宁县某家电店购买了长虹电视，价钱3000元，购买时商家奉告可7天荒诞由颐养。12月9日电视机出现质料问题，维修师父奉告无法维修并开具了颐养货单，投诉东谈主赶赴商家退货遭到拒却。经休宁县消保委长入，两边协商一致换货，商家安排职责主谈主员上门更换新的电视机并安设调试完结，糟践者暗示逍遥。

安徽省消保委合计，售后劳动建立在糟践作为达成之后，即缠绵者和糟践者形成了明确的职权义务关系，缠绵者须按照《民法典》《糟践者权益保护法》等法律法则要求，作念好家具和劳动的售后职责。监管部门对触及售后劳动范围的投诉要快速响应，薪金糟践者护理，建立缠绵者售后劳动“红黑榜”，匡助糟践者接收售后好、信誉好缠绵者。糟践者在接收家具和劳动时，也要精细了解其售后应承，迫切商定要以书面体式笃定，一朝发生售后纠纷要勇于珍贵本人正当权益。

文旅类糟践投诉槽点满满

比年来，跟着文旅商场的火爆复苏，跨境旅游、跨境演唱会、音乐节、亲子游等糟践业态带来了新的经济增长点，奉陪而生的是新式糟践纠纷的产生。文旅类糟践投诉主要领会为演唱会门票退票难、跨境旅游私自更转业程、廉价旅行团罗网等。因为该范围糟践投诉跨时刻、跨空间、跨行业等属性显着，为糟践者维权带来了费事，也为纠纷的妥善化解加多了难度。

2024年3月26日，宣城市绩溪县消保委接到糟践者投诉，称2024年3月18日报名投入绩溪县某旅行社至迪拜的旅行团，到达方向地后职责主谈主员屡次劝导并频频带入购物步地勾通购物，且行程蹊径与合同法则蹊径不符，屡次沟通上述公司并要求退款均无果，要求公司赐与补偿。经绩溪县消保委反复疏浚长入，两边达成一致，被诉方退还部分金额。

安徽省消保委合计，联系部门要出台更多利好计策，长远挖掘文旅商场糟践后劲，股东文旅业高质料发展、提振商场主体信心。同期要直面糟践者反应集合的文旅糟践范围痛点、难点、堵点问题，不断优化计策导向，改善糟践体验，进一步擢升糟践者逍遥度和取得感。

照相糟践范围投诉增幅显着

面前，照相已不再是迫切挂牵日的专属节目，送我方一套妆造竣工的写照成为不少糟践者擢升自我激情价值的新蹊径。照相糟践受到糟践者的醉心，但奉陪而来捏续增长的糟践纠纷也值得关注。在劳动细分范围中，2024年安徽省消保委系统受理的“照相及相片冲洗加工”类投诉位列第五，同比涨幅高达145.33%。糟践者投诉集合在照相机构缔造霸王条件、预支式糟践退款难、底片包摄、套餐不实宣传、骚扰肖像权等。

2024年5月10日，铜陵市义安区消保委接到糟践者林女士投诉，称其于2023年3月租借铜陵义安区某婚纱馆婚纱四套，约4500-5000元。后该婚纱店未经许可，私自以盈利为方向将其相片挂在一又友圈一年之久，骚扰其梗直权益且给其糊口带来许多未便，林女士要求该婚纱店立即删除联系相片并赐与一定补偿。经义安区消保委长入，婚纱馆迎面向林女士敦朴谈歉并赐与一定补偿，糟践者暗示原宥。

安徽省消保委合计，照相行业是糟践纠纷的多发范围，廉价引流、不实宣传、骚扰肖像权等行业潜法则不断侵蚀着行业健康有序发展，亟待联系部门出台愈加意见、明确的步履，回避行业终年积弊的乱象。糟践者在采纳拍摄缠绵者以后，应与对方充分疏浚，商定拍摄细节、数目、价钱；关于网上引流的廉价套餐要留个心眼，实时与商家线上疏浚笃定套餐的具体细节，以及退费法则等；关于底片是否施济，施济的是原版底片还是精修片，施济情势是蚁集传输还是存储开辟拷贝，以及相片著述权包摄等细节问题齐要翔实讨论明晰，笃定后写入合同条件并坚贞书面合同。

大皖新闻记者 徐琪琪

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